facilities e terceirização

O contrato tem valor fechado. E o escopo, tem fim?

Manutenção predial, equipe alocada, atendimento sob demanda. O que foi combinado está no papel, mas o que é pedido no dia a dia sempre passa um pouco disso — e cada pedido a mais é hora de gente que já está lá. Sem medir, ninguém sabe se o contrato ainda cabe no preço.

Falar com a equipe

o que dói em contrato de escopo amplo

Três coisas que corroem o contrato por dentro

O escopo cresce sem ninguém decidir Começou com manutenção predial e hoje inclui a troca de lâmpada do anexo, o ajuste da catraca e o chamado da copa. Cada um é pequeno, nenhum foi negociado, e juntos consomem uma equipe. Com cada atendimento registrado por contrato, o crescimento aparece em número — e a renegociação deixa de depender de sensação.
Você não sabe onde a equipe alocada gastou o tempo O posto tem gente todo dia, mas o dia se divide entre preventiva, corretiva e pedido de última hora. O registro separa o tempo por atendimento, e aí dá para mostrar ao cliente onde o contrato dele está sendo consumido.
O material do cliente e o seu se misturam Parte do que é usado sai do seu estoque, parte é do contratante. Quando ninguém separa na hora, o acerto no fim do mês vira negociação — e sobra para você. Aqui o que sai é registrado por contrato e por atendimento, com custo travado no dia.

A conversa anual, com número em vez de impressão

O sistema soma o custo de tudo que foi feito dentro do contrato — hora da equipe, material, deslocamento entre postos — e coloca ao lado do que foi faturado no período.

Quando chega a hora de renovar, você não vai com "esse cliente pede muito". Vai com o número de atendimentos fora do escopo previsto, mês a mês. A primeira frase o cliente rebate. A segunda, ele confere.

Vários postos, um contrato

Cada endereço com o seu histórico de atendimento, sob o mesmo contrato — e o custo somando para o lugar certo.

Preventiva que acontece sozinha

As rotinas previstas viram ordens de serviço geradas na data, com o checklist do tipo de serviço. Nada depende de alguém lembrar.

O cliente acompanha sozinho

Ele abre o chamado e vê o andamento com acesso próprio — menos ligação perguntando se alguém vem, e um registro que os dois lados enxergam.

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